Неоправданные потери в цепи поставок - цена ошибок в операционной деятельности
Словарь APICS определяет важный показатель операционной деятельности - стоимость внутренних ошибок (internal failure costs) в цепи поставок, который отражает размер прямых и косвенных потерь компании.
Для его расчета оцениваются затраты, связанные с "обслуживанием" ошибок и их последствий, допущенных в любом из звеньев и процессов цепи поставок на пути создания товара и его следования к конечному потребителю.
К таким ошибкам и их последствиям обычно относят вынужденные повторные операции, отходы, понижение марок качества при использовании сырья и материалов, повторные инспекции и контроль качества, потери в операционных процессах деятельности.
Устранение таких потерь - один из аспектов оптимизации цепей поставок. И связан он, в частности, с идентификацией и устранением операционных рисков в цепях поставок и прочих бизнес-процессах организации.
Идентификация операционных рисков, приводящих к потерям, позволяет по-иному взглянуть на операционную деятельность и необходимость оптимизации процессов компании и ее цепи поставок.
В свое время мы провели эксперимент на одном из проектов. Первый заход на оптимизацию одного из проблемных процессов компании-клиента к руководителю цепи поставок сделали, имея на руках карту существующего процесса и сводку нашего экспертного мнения о том, что и почему необходимо поменять. Но это не произвело должного эффекта. После этого мы продемонстрировали главный аргумент - ту же карту процесса, но с нанесенными на нее операционными рисками. Это были ошибки, допускаемые на каждом из этапов движения товара от его получения в компании до отгрузки конечному потребителю. Количество этих ошибок многократно превышало общее количество выполняемых в процессе операций, а элементарный анализ исторических данных наглядно демонстрировал размер возникающих из-за этого потерь. После этого разговор с директором по цепи поставок продолжился в значительно более конструктивном русле.
Шматалюк Антон
Эксперт по управлению и планированию в цепях поставок
Преподаватель по теме SCM в ВШЭ и МАДИ
Наглядный пример того, как соотносится количество процессов с количеством возникающих в них ошибок и потерь (взгляд на карту процессов с высоты птичьего полета):
Пример входящих и исходящих операционных рисков при формировании складской грузовой единицы и размещении товара на хранение:
Аналогичный пример для этапа количественной приемки товара:
Идентификация и устранение операционных рисков - один из важнейших инструментов сокращения затрат и снижения себестоимости операционной деятельности компании и ее цепи поставок
- Операционные риск – риск прямых или косвенных потерь по причине ошибок персонала, сбоя информационных систем, недостатка контроля и т.п.
- Прямые потери – штрафы, потери продаж, неоправданные расходы и любые другие затраты, которые являются явными и легко оцениваются по информации из учетной системы
- Косвенные потери – скрытые потери, факт и размер которых определяется экспертным путем и/или в результате детального анализа неформализованной информации
- Истинные причины возникновения подобных потерь зачастую скрыты в операционных процессах
- Количество возникающих ошибок, потенциально приводящих к потерям, крайне велико – требуется их классификация и ранжирование
- Несвоевременное выявление одних ошибок зачастую приводит к появлению новых, что усложняет их идентификацию и увеличивает возможные последствия
- Для предотвращения рисков необходимо идентифицировать места их возникновения и установить точки контоля и исправления в операционных процессах
Другие важные термины и методы в области управления цепями поставок
Смотреть все советы экспертов